FAQ

FAQ

 

Apakah saya bisa mengembalikkan produk yang sudah dibeli?

Jika anda tidak puas dengan produk yang anda terima, anda dapat mengembalikan produk tersebut ke kantor kami. Pengembalian produk hanya dapat dilakukan maksimal 7 hari (termasuk hari libur) setelah produk diterima oleh anda. Hari pada saat anda menerima barang sudah terhitung sebagai 1 hari (hari pertama).

Syarat dan ketentuan untuk pengembalian barang:

  1. Anda akan menerima poin kredit sebesar harga barang yang dikembalikan, setelah kami menerima barang dan memastikan bahwa kondisi barang sesuai ketentuan. Poin kredit ini dapat dipergunakan kembali untuk berbelanja di kuki-style.com untuk produk lainnya.
  2. Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan asli / original, tidak rusak, tidak kotor, belum dipergunakan dan tidak dicuci.
  3. Barang dimasukkan kembali kedalam kemasan / box asli dan tag harga, label, dan barcode masih tertempel dan tertera sesuai kondisi asli.
  4. Formulir pengembalian / Return form harus dilengkapi dan disertai kedalam kemasan / box.
  5. Pengembalian barang tidak berlaku untuk produk leggings.
  6. Jika menggunakan Voucher discount pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
  7. Biaya pengiriman pengembalian produk ditanggung oleh anda sendiri. Mohon untuk selalu menggunakan jasa pengiriman yang terpercaya demi keamanan.
  8. Pengembalian produk tidak berlaku untuk barang promo 
  9. KUKI STYLE berhak menolak atau tidak menerima pengembalian produk apabila kondisi dan ketentuan tidak sesuai dengan yang tertulis di atas.

Bagaimana cara untuk pengembalian barang yang sudah di beli?

  1. Hubungi Customer Service kami untuk mendapatkan Return Form / Form Pengembalian barangnya, yang kemudian akan dikirim melalui email kepada Anda.
  2. Pastikan kondisi barang sesuai ketentuan syarat pengembalian barang di atas.
  3. Kirim barang beserta Return Form ke kantor kami di alamat di bawah ini.
  4. Tunggu hingga anda menerima informasi status pengembalian barang dari Customer Service kami.

Alamat kantor kami:

KUKI STYLE, PT. Harja Busana, Jalan Tanah Abang II no.76, Gedung Sate Khas Senayan, lantai Ground, Jakarta Pusat 10160, Indonesia.

Bagaimana bila barang yang saya terima rusak?

Tim kami selalu memastikan bahwa barang yang dikirimkan tidak rusak dan sudah sesuai standard kualitas yang diterapkan perusahaan demi kepuasan anda.

Jika barang yang anda terima rusak, silahkan hubungi Customer Service kami dan memberikan kode pemesanan / order number, nama dan alamat, rincian produk dan bagian yang rusak, untuk selanjutnya tim kami akan menyelidiki. Dan apabila disetuju oleh kami, barang dapat ditukarkan dengan barang yang sama bila stock masih tersedia atau dapat dikembalikan sesuai dengan kebijakan pengembalian barang kami yang dapat ditemukan di halaman FAQ ini atau di halaman Persyaratan dan Ketentuan, pasal 7. Biaya pengiriman pengembalian produk ditanggung oleh pihak konsumen dan kami ingatkan agar selalu menggunakan jasa pengiriman yang terpercaya.

Apakah ada panduan ukuran / size produk KUKI STYLE?

Untuk seluruh produk KUKI STYLE, kami berikan keterangan ukuran dalam satuan CM (centimeter) yang dapat ditemukan di bagian deskripsi setiap produk.

  • Produk apparel:

Dibawah ini adalah gambar petunjuk pengukuran size untuk apparel atasan dan bawahan kami. Produk hanya dibentangkan pada saat diukur, tidak ditarik / di-stretch.

 

Keterangan:

1. Dress / One piece
Bust : lebar dada
Waist : lebar pinggang
Hips : lebar pinggul
Length : panjang

2. Blouse / Tee / Shirts / Outwear / Cardigan / Jacket
Bust : lebar dada
Waist : lebar pinggang
Length : panjang

3. Skirt
Waist : lebar pinggang
Hips : lebar pinggul
Length : panjang

4. Long pants / Shorts / Leggings
Waist : lebar pinggang
Hips : lebar pinggul
Inside Leg : kaki bagian dalam
Length : panjang

  • Produk sepatu:

CM

20.8

21.6

22.2

22.5

23

23.5

23.8

24.1

24.6

25.1

25.4

25.9

26.2

26.7

27.1

27.6

EU

35

35.5

36

36.5

37

37.5

38

38.5

39

39.5

40

40.5

41

41.5

42

42.5

UK

2

3

3.5

4

4.5

5

5.5

6

6.5

7

7.5

8

8.5

9

9.5

10

US

4

5

5.5

6

6.5

7

7.5

8

8.5

9

9.5

10

10.5

11

11.5

12


Pengiriman bisa kemana saja?

Pengiriman mencakup seluruh wilayah Indonesia.
Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan alamat daerah tujuan dengan menggunakan jasa JNE.
Biaya pengiriman akan otomatis terhitung pada saat anda check-out. Anda dapat me-review nya sebelum melakukan pembayaran.
Pemesanan hanya diproses pada hari kerja / weekdays, Senin-Jumat, 09.00 s/d 18.00 WIB (GMT+7).
Barang akan dikirim 1 – 2 hari setelah kami menerima pembayaran anda. 

Apakah pelayanan Customer Service KUKI STYLE buka pada hari Minggu dan tanggal merah?

Sabtu, Minggu, dan tanggal merah tutup.
Customer Service buka pada: Senin-Jumat, 09.00-18.00 WIB (GMT+7).
Pemesanan / order anda hanya diproses pada hari kerja / weekdays, Senin-Jumat, 09.00 s/d 18.00 WIB (GMT+7). 

Cara pembayaran apa saja yang berlaku di website kami?

  1. Bank Transfer
    Nama: PT Harja Busana
    Account number: 3101910588
    Bank: BCA
    Cabang: Kcp. Tomang Raya
                    Jalan Tomang Raya no.64, Jakarta Barat 11430
    Kode SWIFT: CENAIDJA
    ** Pembayaran melalui bank transfer harus dilunaskan dalam waktu 12 jam terhitung sejak pesanan telah dikonfirmasi, apabila tidak dilunaskan dalam waktu 12 jam order/pesanan anda akan dibatalkan
  2. Credit Card Visa/Master
  3. CIMB Clicks
  4. Mandiri Clickpay

 

Apakah KUKI STYLE juga memiliki gerai /offline store?

Gerai kami dapat ditemukan di:

  • KUKI STYLE Jl. Tanah Abang II no.76, Jakarta Pusat 10160.
  • KUKI STYLE Jl. Tomang Raya no. 54 Jakarta Barat 11430 (Gedung Batik Semar).
  • KUKI STYLE AEON Department Store, Lantai 1, Jl. BSD Raya Utama, Sampora, Cisauk, Tangerang, Banten 15345.
  • KUKI STYLE Sanubari Concept Store, LG Floor Cimory Riverside Jl. Raya Puncak KM. 76 Cisarua, Bogor
  • KUKI STYLE Margo City Depok, Centro Departemen Store Jl Raya Margonda No. 358
  • KUKI STYLE Golden Truly, Jakarta, Jl. Gunung Sahari no. 59
  • KUKI STYLE AEON Department Store, Lantai 1, Jakarta Garden City. Jl. Raya Cakung Cilincing Km. 0.5 Jakarta
  • KUKI STYLE Lippo Mall Puri Parkson Puri Jl. Puri Indah Raya Blok U1 Jakarta
  • KUKI STYLE Truly Premium Outlet - Qbiq, Jl. BSD Raya Utama, Tangerang
  • KUKI STYLE Summarecon Mall Serpong Centro Departement Store Lt. 1 Jl. Boulevard Gading Serpong, Tangerang

Bagaimana merawat dan mencuci produk pakaian KUKI STYLE yang aman?

Kami sarankan untuk mencuci dengan tangan, tidak dimasukkan ke dalam mesin dryer / tumble dry, dan hindari penggunaan cairan softener yang dapat merusak warna pakaian. Pencucian melalui jasa Dry Clean juga dapat dilakukan demi menjaga kualitas warna dan bentuk pakaian.

Bagaimana dengan keamanan dan kerahasiaan data pribadi saya di website kuki-style.com?

Kepercayaan anda terhadap kami adalah prioritas kami, maka dari itu kami berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data-data pribadi anda dengan serius. Data-data pribadi anda yang ada di website kami terlindungi oleh system keamanan 24/7. Kebijakan Privasi dapat dilihat selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi. Bila anda ingin ada komentar atau masukan silahkan dikirim ke cs@kuki-style.com dan kami dengan senang hati akan mendengarnya.